Politique de retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contactsaleomra@gmail.com.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Cadre applicable au Maroc

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative aux mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit s'applique à toutes les livraisons effectuées sur le territoire marocain.

Pour exercer ce droit, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) dans les 10 jours ouvrables. Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire ou sous forme d'avoir sur notre boutique, au choix du client.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.